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柳工智慧客户服务系统正式上线

2021/06/11 10:28

6月9日下午,柳工智慧客户服务系统上线仪式举行,广西柳工机械股份有限公司总裁助理罗维,柳工售后支持与客户方案总经理潘恒亮,腾讯云产品架构师胡治华等领导出席启动仪式。


据了解,柳工智慧客户服务系统项目于今年2月20日启动,5月24日完成系统和线路切换。该系统可为柳工全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障,推动柳工数字化转型升级。


柳工智慧客户服务系统,是柳工携手企业数字化转型专家腾讯云,搭建的一个涵盖呼叫中心、全媒体客服在内,面向客户提供优质服务,打通内部多平台连接的客服业务中台。它基于社交化、系统化、智能化重构业务体系,是与内部系统集成和对接的新一代服务平台。


柳工售后支持与客户方案总经理潘恒亮表示,通过全渠道接入方式,实现客户统一识别,优化客户体验,打破渠道区隔,服务无缝衔接,提升客户满意度。两周的试运行,客户来电接听率提升了50%,同时客户诉求处理用时减少了50%以上。在用户满意度收集方式上,也有了很大的改变,由原来单一的总部人工回访,到APP评价、自动回访、短信回访等多种维度收集客户满意度,客户触达无处不在。


随着全球网络技术的迅速发展和接入渠道的丰富,柳工智慧客户服务系统的顺利上线,推动柳工在“以信息化带动产业创新”的实践中实现跨越式发展,有针对性地向目标客户推广柳工集团的服务方案和产品,为不同客户群体提供了精细化、差异化的服务,及时有效地响应客户需求,将进一步提高了客户对柳工的满意度和忠诚度。


客服系统是公司信息化规划的重要环节,系统的上线将带动我们去探寻和解决业务上的问题,提升服务效率,拓展柳工信息化的广度和宽度。


广西柳工机械股份有限公司总裁助理罗维如是说。


此次,柳工借助腾讯云的平台,打造一个为客户提供贴心、热心和舒心的服务平台,将助力柳工数字化转型升级,提升企业竞争力。

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